PELANGGAN BELI KONSEP, BUKAN PRODUK

 

“Never sell a product of service. Sell a concept.”

 

Jangan pening. Benda simple je.

 

Kita perlu faham semua benda pasal produk. Tapi kita tak boleh jual semata-mata PRODUK.

 

Contoh:

“Belilah produk ini. Kalau tak anda rugi!”

“Produk ini sangat laris di pasaran. Tunggu apa lagi?”

 

Ini contoh ayat copywriting yang menjual produk semata-mata.

 

Kita sepatutnya jual KONSEP bagaimana hidup pelanggan akan BERUBAH lepas guna produk kita.

 

Ok. Cuba kita tengok ayat yang menjual konsep:

 

“Bayangkan kalau segala jerawat pada muka anda boleh hilang. Kulit anda akan jadi berseri-seri.

 

“Anda akan jadi lebih yakin bila nak jumpa kawan. Kawan-kawan semua puji muka anda yang putih gebu. Best tak?

 

“Sebab itu Produk X ada untuk bantu anda. Sebab produk ini memang direka khas untuk buang segala jerawat di muka. Kulit anda akan putih mulus macam bayi baru lahir!”

 

Nampak?

 

Sebab tu kita perlu korek dalam-dalam apa masalah terbesar pelanggan dan apa kesan lepas mereka guna.

 

Itulah KONSEP yang kita nak jual!

 

Satu lagi, semua produk ada value, ada nilai, tapi kesilapan yang selalu peniaga buat ialah gagal untuk"convert" nilai itu menurut takrif bakal pelanggan. 

 

Jika value bakal pembeli adalah duit, tunjukkan value produk kita dalam bentuk duit. Jika value bakal pembeli adalah masa tunjuk value produk kita dalam bentuk masa.

 

Contohnya manusia tidak membeli kenderaan, mereka inginkan sesuatu yang boleh bergantung untuk mereka bergerak. Jika jenama itu Ferrari, mereka beli pengiktirafan dan prestij.

 

Mereka tidak beli software. Mereka beli kecekapan tambahan yang buat kerja mereka dan team siap lebih cepat, lebih tepat dan pada kos lebih rendah. Hasilnya produktiviti dan untung syarikat lebih meningkat.

 

Mereka tidak beli insurance, mereka beli sense of security.

 

Setrusnya bagi memudahkan kita untuk senang cross-sell mengikut value, kita kena buat segmentasi dan asingkan prospek & pelanggan ikut IOI (indicator of interest) dan pembelian.

 

Contohnya, kalau anda sekarang main niche kecantikan wanita, anda mungkin ada value ladder/funnel weight loss, skin care, facial care, hair care dan sebagainya.

 

Prospek dan pelanggan anda dalam segmen berbeza-beza. Ada yang duk kalut pasal muka berjerawat. Ada yang kalut pasal bentuk badan. Diorang sedang dibelai dan diayat dalam funnel masing-masing. Sampai masanya tuan boleh cross-sell ke funnel lain. Ikut kesesuaian seseorang pengguna tu. .

 

Mungkin lepas dah beli ubat kurus, pastu settle bab bentuk badan beberapa bulan lepas tu, anda boleh survey dia, tanya apa lagi yang tuan boleh tolong dia.

 

“Sekarang saya dah ada bentuk badan idaman saya. Tapi muka saya berjerawat la”. So anda apa lagi, masukkan ke funnel ubat jerawat pulak.

 

Mungkin dengan produk kurus A tak berapa sesuai, ajak dia try produk kurus B.

 

Semua tu. Upsell, downsell, cross-sell. Semua tu dah tak perlu keluar bajet iklan baru pun.

 

Tapi bila kita nak buat semua ni, selain ada funnel, kita kena la ada database. Mulakan dari sudut pandangan pelanggan bukan sebagai founder bisnes.

 

kenali Pelanggan.

 

KELASKAN HARGA PRODUK ANDA IKUT SEGMEN.

 

Kita tak nak harga terlalu mahal, sampai orang tak beli.

Tapi kita juga tak nak harga terlalu murah, sampai kita kering kontang. Kita boleh offer 3 level pricing:-

• Murah (mass market)
• Pertengahan (middle class)
• Mahal / Exclusive (orang kaya)

 

Setiap industri ada profit margin berbeza-beza. Industri restoran lain, Industri pengilangan dan Industri retail masing-masing mempunyai profit margin yang berbeza-beza

 

So anda kena peka dengan industri bisnes yang anda jalankan.

Read More

KENALI PELANGGAN ANDA

 

KENAL PELANGGAN/AUDIENCE anda sedalam-dalamnya Ya, jangan anggap produk anda ‘terlalu power’, sehinggakan semua orang jadi sasaran marketing anda. Fokus kepada audience yang anda target sahaja.

 

Kenapa?

 

Lain audience, lain setting dan ayat yang boleh menarik mereka. Katakan anda mahu menjual produk kurus, audience wanita, berumur 25 hingga 35, dan wanita 35 hingga 45. Kedua-dua julat umur itu pun ada ‘basic’ needs yang berlainan. Jika 25-35 mungkin mereka mahu kelihatan mengancam macam anak dara, manakala untuk wanita 35 hingga 45 tahun, mereka mahukan kesihatan berbanding nampak cantik.

 

Belajar kenal pelanggan sebab duit datang dari pelanggan. Bukan dari produk. Ramai peniaga yang ada produk hebat dan berkualiti. Tapi tersorok balik pintu, bertimbun bawah tangga & bersembunyi bawah katil.

 

Ramai yang tak tahu, kalau kita fokus sangat pada produk, lagi susah kita nak menjual. Produk bukan jawapan kenapa takde orang beli ke tak. Yang patut kita fokus adalah pada pelanggan! Banyak kes produk tak terjual, bila dah keluar modal baru tahu produk tu sebenarnya tak laku. Logiknya, sesuatu produk dicipta bersebab.

Berus gigi dicipta sebab tak nak gigi kotor, berkuman & rosak disebabkan pemakanan. Berus gigi adalah penyelesaian kepada masalah ni. Boleh nampak?Yang paling penting sebenarnya adalah masalah pelanggan.

 

Tanpa ada masalah gigi rosak, orang tidak akan cari penyelesaian.

Dan idea berus gigi ni tidak akan timbul. Macam mana nak fokus kepada masalah pelanggan?

 

Fikir dan bayangkan siapa yang perlukan produk atau servis anda. Bayangkan bagaimana rupa prospek yang anda sedang cari tu.

 

Tak tahu bagaimana caranya?

 

Ok, mula-mula bina soalan-soalan yang berkaitan dengan pelanggan anda, kemudian, anda jawab sendiri soalan tersebut.

 

Saya bagi contoh soalan;

• Siapakah pelanggan anda?

• Di manakah mereka berada/tinggal?

• Adakah mereka lelaki atau wanita?

• Apakah hobi mereka?

• Berapa umur mereka?

• Apa pekerjaan mereka?

   dan lain-lain lagi.

 

Ini adalah antara soalan-soalan yang anda boleh BINA dan JAWAB. Lebih banyak soalan yang anda boleh bina, anda akan lebih kenal siapa pelanggan anda. Pelanggan anda akan jadi lebih TARGETTED dan SPESIFIK, lebih mudah untuk anda buat iklan nanti. Seterusnya gali lebih dalam lagi.

 

Pelanggan adalah lubuk emas kepada bisnes. Pelanggan akan bagi kita idea, produk apa yang confirm dia akan beli. Macam mana?

• Cari apa MASALAH pelanggan.
• Cari apa kerisauan (PAIN) pelanggan kalau masalah ni tak selesai.
• Cari apa produk (PENYELESAIAN) yang boleh hilangkan kerisauan pelanggan.

 

Tak cukup 3 maklumat ni, jangan mimpi kita dah boleh menjual. Orang sibuk kerja, balik malam, tak sempat masak = MASALAH. Orang lapar kalau tak makan = PAIN.

Orang akan cari makanan siap, terus bawak balik = PENYELESAIAN.

Dengan maklumat ni, kita boleh dapat idea untuk jual makanan yang senangkan pelanggan boleh terus beli dan makan.

 

Kesimpulannya, nak menjual WAJIB kenal pelanggan dulu. Bila dah kenal, macam-macam produk kita boleh jual. Kalau fokus kepada produk, cuma produk tu je yang kita mampu jual. Itupun kalau terjual.

 

Produk atau servis anda mungkin ada puluhan, malah ratusan ciri dan manfaat kepada pelanggan.Tapi biasanya pelanggan membeli hanya kerana 1, 2 atau beberapa sebab kecil saja.

 

Tugas kita, adalah CARI reason KENAPA mereka nak beli produk kita. Apa DOMINATING FACTOR BUYING mereka.

 

2.2 APA PELANGGAN BELI?

 

Untuk menjual produk anda kena buat kajian, apa sebenarnya yang pelanggan beli? Boleh ke anda jawab soalan ini?

 

Atau selama ni anda tak pernah fikir langsung pasal benda ni? Anda hanya menjual produk saja tanpa mengetahui intipati apa yang pelanggan beli. Kenapa kita mesti tanya apa SEBENARNYA yang pelanggan beli? Bukan ke pelanggan beli produk?

 

Untuk menjawab soalan ni , kita perlu ada EMPATY. Howard Schultz bekas CEO Starbucks menegaskan bahawa sifat empati kepada orang lain membolehkan anda untuk menjadi peniaga yang lebih baik kerana ia hanya memerlukan anda berhenti berfikir tentang diri anda dan sebaliknya, memberi tumpuan kepada orang lain (pelanggan, ahli pasukan, dll).

 

Anda perlu tempatkan diri anda sebagai pelanggan dan berfikir dari sudut pandangan mereka.  

 

Pelanggan tak membeli produk. Mana ada pelanggan bangkit saja dari tidur terus saja-saja niat nak beli produk.

 

Mesti ada sebab di sebalik itu kenapa dia mahu beli produk. Tentu ada masalah yang pelanggan mahu selesaikan. Mesti ada benda yang pelanggan perlukan.

 

Kita kena tahu, apa sebenarnya yang pelanggan beli dan apa sebenarnya yang kita jual.

 

Pelanggan beli produk yang paling utama adalah untuk:

• Selesaikan masalah
• Capai matlamat dan impian

 

Dr.Joe Vitale mengatakan dengan lebih spesifik kenapa pelanggan membeli dalam bukunya Buying Trances terdapat 26 faktor kenapa pelanggan membeli. Saya senaraikan hanya 5 yang teratas iaitu untuk :

• Buat Duit
• Jimat Duit
• Jimat Masa
• Memudahkan Kerja
• Untuk Lebih Selesa

 

Yang pastinya mesti ada alasan kenapa pelanggan membuat pembelian. Yang penting anda kena gali lebih mendalam sebab musabab kenapa pembelian dibuat.

 

TANPA memahami masalah yang pelanggan mahu selesaikan dan apa matlamat yang pelanggan mahu capai dengan pembelian produk yang kita jual.

 

Bisnes anda memang akan ke laut!.

 

Selama ni kita fikir pasal produk je! Kita stuck kat situ. Ramai orang sangkut kat situ. Kalau kita buat sama macam orang lain, kita pun akan dapat sama macam kebanyakan orang lain dapat.

Apa yang kebanyakan orang lain dapat? Telur ayam!

Dengan bertanyakan soalan, “Apa sebenarnya yang kita jual dan kenapa pelanggan membeli dari kita?” kita sebenarnya sedang menggali lebih dalam. Kita sebenarnya sedang pergi lebih jauh untuk mengenali pelanggan.

https://kliksini.my/4uTV4

Read More

CUSTOMER ALWAYS THERE

 

“Kita mahu impress siapa? Kita perlu kenalpasti dengan tepat golongan yang perlu kita impress. Kemudian baru kita tetapkan cara yang efektif bagi mengimpress mereka”.

 

Setiap orang yang kita jumpa berpotensi untuk menjadi pelanggan. Selagi mereka ada duit dalam poket dan mereka memerlukan sesuatu. Mereka adalah calon pelanggan. Waima menjual “air liur” kemudian ditukarkan kepada audio pun ada yang akan membeli. Selagi ada permintaan dan dapat menyelesaikan masalah pelanggan.

 

Tetapi tidak semua prospek boleh menjadi pelanggan anda. Yang berpotensi menjadi pelanggan anda pun belum tentu anda perlu berurusan dengan mereka.  Bukan semua orang perlu kita layan. Kenali pelanggan kita, juga kenali siapa yang bukan pelanggan kita. Bisnes yang tidak memilih pelanggan yang betul, mungkin tidak sustainable. Terdapat 5 jenis pelanggan yang anda kena kenal.:-

 

#1)Pelanggan hanya beli harga paling murah. Pelanggan ini  mementingkan harga sahaja. Survey punya survey, cuba cari harga yang termurah di pasaran. Dah habis survey, dah jumpa yang paling murah, dah dapat diskaun yang paling terbaik, baharulah mereka akan beli walaupun kualiti barang so-so sahaja.

 

#2)Pelanggan banyak bertanya. Pelanggan yang suka bertanya walaupun dah diterangkan dekat flyer. Berapa harga produk tersebut, tanya lagi berapa harga, berkesan ke tak , ada KKM tak, ada sijil HALAL tak, siapa yang dah guna dan lain-lain. Tapi biasanya golongan ini memang akan beli, apabila semua pertanyaan mereka telah dijawab dengan jelas dan setelah mereka berpuas hati.

 

#3)Pelanggan dah tahu & memang nak beli, tapi saja nak ‘Test’. Pelanggan terpelajar yang dah buat ‘homework’. Mereka dah tahu apa yang mereka nak. Dah tahu dah pasal produk, kalau tanya pun tanya soalan yang relevan. Juga dah tahu dah pasal harga pasaran, takkan minta diskaun sebab dah memang tu pun harga produk. Pelanggan kategori ni dah confirm nak beli, cuma semasa layanan kena mesra dan pandai menyantuni mereka.

 

#4)Pelanggan tertarik dengan promosi & tawaran hebat. Mereka membeli kerana emosi. Tengok harga murah daripada harga pasaran, terus beli. Tengok ada offer terus beli. Orang lain beli, mereka pun nak beli. Padahal tiada keperluan pun nak guna.

 

#5)Pelanggan survey dulu, beli kemudian. Pelanggan window shopping  hanya mengisi masa lapang dihujung minggu. Pelanggan ini 50-50 akan membeli atau tidak membeli. Jika ada urgency atau promosi bermasa baharu mereka membeli. Mungkin tunggu masuk gaji dan dapat bonus.

 

Anda boleh mengenalpasti pelanggan yang membawa sales kepada bisnes dengan menggunakan Prinsip Pareto. Apa itu Prinsip Pareto?

 

Prinsip Pareto adalah prinsip yang banyak digunakan dalam bisnes. Prinsip Pareto atau dengan kata lain Aturan 80/20 adalah satu prinsip yang pada asalnya diasaskan oleh seorang ahli ekonomi Itali bernama Vilfredo Pareto pada tahun 1906.

 

Mengikut prinsip ini, diterangkan bahawa dalam hampir semua isu di dunia ini, peratus tindakan yang sedikit (20%) akan menyumbang kepada peratusan hasil yang banyak (80%). Ia Juga mengatakan pelanggan tidak semestinya betul dan customer is not king.

 

Contohnya, anda memiliki bisnes kedai makan yang menjual pelbagai menu. Namun hanya menu tertentu sahaja yang menyumbang kepada 80 peratus keuntungan kedai makan. Seterusnya anda hanya fokus kepada produk yang BESTSELLER dan memastikannya sentiasa ada stok. Pastikan ‘gantung’ logo HALAL dan kedai sentiasa ada orang baru pelanggan akan masuk.

 

Seterusnya siapa pelanggan TOP 20% Anda? Cuba anda senaraikan. Anda perlu memastikan untuk kejar pelanggan dalam kategori 20% tersebut dan perbanyakkan jumlah mereka. Itulah sebenarnya pelanggan yang perlu disasarkan. Peniaga juga perlu memastikan untuk mengembangkan dan mantapkan produk yang 20% tersebut.

Itulah sebenarnya asas bisnes yang perlu ditolak naik setinggi-tingginya. Dengan cara ini, anda akan mula menjana sales dalam bisnes.

 

Jika kita tak faham bisnes itu secara keseluruhan, memang kita nampak MARKETING dulu. Sebab dari MARKETING datangnya SALES.

 

Apa-apa pun, sentiasa mula dengan pelanggan dulu. Produk, operasi, laporan kewangan, dokumen cantik ikut warna, semua tu boleh tangguhkan.

https://kliksini.my/4uTV4

Read More

6 CARA JOE GIRARD DALAM MENJUAL KERETA

 #1) Menyambut Pelanggan. Ketika ada prospek datang, Joe Girard berdiri dan menyambut dengan mesra dan lalu bertanya bagaimana perjalanan prospek kemari dan Joe Girard tunjukkan perhatiannya. Dia menyapa isteri prospek dengan pujian yang manis. Suami juga senang karena Joe Girard juga memuji suaminya sebagai orang yang bertuah. Joe juga akan melayan anak prospek dengan BERLUTUT. Tentu hal ini meninggalkan kesan mendalam sekali bagi pelanggannya. Joe mencipta suasana happy sehingga “anak happy” dan “keluarga happy”,semua happy!

 

#2) Menghantar Kad. Joe Girard akan menghantar kad ucapan terima kasih kepada pelanggan sekitar dua hari setelah pembelian atau transaksi jualan berlaku. Joe Girard tidak akan pernah lupa menghantar kad ucapan Hari Natal, Hari Jadi, Ulang tahun, ucapan Tahniah kepada semua pelanggan dan keluarga pelanggannya. Kepada suami, isteri, anak-anak mereka. Jika ada kejayaan bagi sebuah keluarga tersebut, Joe Girard antara yang terawal memberi ucapan tahniah.

 

 #3) Meyakinkan diri pelanggan. Ketika customer telah melakukan transaksi pembelian darinya, Joe Girard akan bertanya pada pelanggannya “Mengapa membeli kereta dari beliau bukan orang lain?“. Tentunya pelanggan akan menceritakan alasan – alasan yang positif.

 

Tujuan soalan Joe Girard bukanlah untuk meyakinkan dirinya sendiri, melainkan untuk meyakinkan pelanggan bahawa keputusannya betul dan tidak diragukan lagi. Kata-kata yang keluar dari mulut pelanggan pasti akan mengesahkan keputusannya. Setiap pelanggan membeli kereta dengan rasa yakin yang tinggi. Tidak hairanlah Joe selalu mendapat repeat order sekitar 80%.

 

#4) Menelefon dan Memberi tip kepada Pelanggan. Joe Girard akan menelefon pelanggan beberapa hari kemudian dengan bertanyakan  keadaan pelanggan dan perkara berkaitan  penggunaan kereta yang dibeli. Joe juga memberikan tip terperinci mengenai penggunaan kereta dan cara penyelenggaraan.

 

Ini menyebabkan setiap pelanggan merasa sangat dijaga oleh Joe Girard dan ianya tidak didapati daripada jurujual lain. Mungkin kelihatan remeh, tetapi memberi kesan yang hebat! Buktinya ialah Joe Girard mendapat banyak pesanan berulang dan tentunya rekemen!

 

#5) Menghadiri dan mengambil gambar dengan pelanggan semasa menghantar kereta. Saat yang paling berkesan bagi pelanggan adalah ketika mereka menerima kereta yang mereka beli. Perkara ini kadangkala tidak disedari oleh jurujual. Joe Girard meluangkan masa untuk menghadiri acara penyerahan kereta dengan membawa kamera instant dan merakamnya bersama keluarga pelanggan.

 

Bayangkan foto Joe di setiap album foto pelanggannya, bukankah ini memberi kesan mendalam kepada keluarga pelanggan. Rakan dan jiran pelanggan selalu bertanya, siapa orang asing yang bergambar di hadapan kereta baharu mereka. "Oh! itu jurujual kereta saya. Namanya Joe Girard. Orang yang hebat!"

 

Tanpa disedari, pelanggan telah rekemen kepada rakan dan jirannya mengenai profil Joe Girard. Sudah tentu apabila mereka memerlukan kereta, nama Joe Girard terlintas di fikiran.

 

#6) Mengubah pelanggan menjadi jurujual. Ini adalah teknik tertinggi dalam penjualan. Joe Girard selalu meminta pelanggannya, jika mereka dapat memberikan rekemen kepadanya, beliau akan memberinya wang 25 dolar sebagai insentif untuk pelanggan yang direkemen.

https://kliksini.my/4uTV4

Read More

Joe Girard “World’s Greatest Salesman”

 

Pernah tak kita direject kerana kita terlalu baik atau kita terlalu bagus. Kita dibenci kerana mempunyai bakat atau kemahiran    bercakap kita sangat baik, personaliti kita sangat menarik, motivasi kerjaya kita sangat tinggi dan pecah rekod jualan pada hari pertama bekerja?

 

Perkara ini berlaku pada seorang budak miskin yang tidak habis sekolah tetapi mempunyai cita-cita yang sangat tinggi untuk berjaya. Joe Girard yang berusia 35 tahun dengan poket kosong ketika itu memasuki sebuah cawangan syarikat kereta Chevrolet di Detroit bandar kecil kelahirannya untuk memohon pekerjaan sebagai jurujual apabila bisnesnya sebagai kontraktor pembinaan gagal.

 

Walaupun pengurus jualan pengedar Chevrolet tersebut agak keberatan menerima permohonan kerja Joe Girard ketika itu, memandangkan jualan kenderaan pada bulan Januari kebiasaannya agak lembap dan perlahan, Joe Girard terus merayu dan akhirnya diterima bekerja dan terus memulakan tugas sebagai jurujual. Pada lewat petang pada hari pertama bekerja, Joe Girard berjaya menjual satu unit kereta. Ini agak mengejutkan kerana ia adalah hari pertama memohon kerja dan hari yang sama diterima bekerja. Pada bulan pertama, 18 unit kereta berjaya dijual. Kerana Joe Girard terlalu agresif dan proaktif dalam menjual kereta, Joe telah dipecat oleh pengurusnya gara-gara perasaan tidak puas hati rakan-rakan jurujual yang lain.

 

Sejak itu beliau tahu yang beliau mempunyai bakat menjual yang luar biasa. Selepas dipecat Joe Girard telah memohon kerja di cawangan Chevrolet di Bandar Michigan. Bermula di sana, beliau ingin membuktikan pada dunia yang beliau akan menjadi seorang penjual yang terbaik di dunia dalam penjualan kereta!

 

Selama 15 tahun Joe Girard berada di tahap terbaik dalam penjualan kereta dan trak di Michigan, beliau telah menjual sebanyak 13,001 buah kereta dan trak serta nama beliau direkodkan di dalam buku Guiness Book of Record sebagai penjual kereta paling banyak dalam tempoh setahun iaitu sebanyak 1,450 unit pada tahun 1973.

 

Pada awal tahun 2018 rekod tersebut telah dipecahkan oleh seorang jurujual kereta yang lain iaitu Ali Reda, penjual kereta Chevrolet dan Cadillac iaitu sebanyak 1,582 unit setahun pada tahun 2017. Ali Reda mengaku yang mana gurunya dan rujukannya adalah teknik jualan dan buku "How To Sell Anything to Anybody" yang ditulis oleh Joe Girard dan ini memberi beliau inspirasi. Persamaan Ali Reda dan Joe Girard adalah kedua-dua mereka adalah jurujual Chevrolet.

 

Semasa ditemuramah Joe Girard ditanya apakah teknik jualan yang beliau guna sehingga mendapat pengiktirafan Guiness Book of Record? Jawab Joe Girard. “Saya tak pernah menjual kereta sepanjang hidup saya. Apa yang saya jual adalah Joe Girard”. Joe Girard memastikan dia sentiasa berada dalam minda prospek ketika mereka hendak membeli kereta.

 

Sepanjang kerjaya Joe Girard, beliau telah menghantar 13 keping kad setiap tahun kepada setiap pelanggan. 1 kad pada setiap bulan dan 1 kad Hari Natal menjadikan kesemuanya 13 kad. Apabila dibuka sampul surat, ungkapan pertama yang akan baca adalah “I LIKE YOU” macam orang bercinta pulak ye!. Di dalamnya pula tertulis “Happy New Year, from Joe Girard”. Itu adalah kad yang dihantar pada bulan January.

 

Jangan terkejut, sebanyak 13,000 kad dihantar setiap bulan secara manual tanpa sistem autoresponder. Tentulah Joe Girard ada dua orang staf yang membantu.  Dengan cara tersebut, Joe Girard telah menempatkan dirinya dalam minda separa sedar setiap pelanggan dan prospeknya.

 

Teori Girard 250 yang dicipta Joe Girard mengatakan “Sekiranya anda memberikan layanan mesra dan bersikap baik dengan pelanggan anda, mereka akan memberitahu 250 orang kenalan mereka berkenaan kebaikan anda dan begitu juga dengan hal yang negatif. Jadi, apa yang Joe Girard jual selain prestasi?  Joe jual akhlak yang baik dengan menyantuni pelanggan.

 

Terdapat satu peristiwa yang berlaku antara Joe Girard bersama seorang pelanggan yang bernama Dominic. Kisah ini ada  ditulis di dalam buku Joe Girard yang memberi impak kepada teknik jualannya menjadi lebih baik iaitu kemahiran mendengar, senyum dan sentiasa menjual impian dan kebahagian.

 

Satu hari Dominic datang untuk membeli seunit trak. Dominic sememangnya sudah membuat pilihan dan keputusan untuk membeli trak dari Joe Girard. Malangnya setelah beberapa ketika di sana, Dominic berlalu pergi dan tidak mahu menurunkan tandatangannya di atas borang yang Joe Girard hulurkan. Perkara ini menjadi igauan buruk dalam hidup Joe Girard sehingga dia menghubungi Dominic untuk mendapatkan jawapannya.

 

Setelah menghubungi dan bercakap dengan Dominic, rupanya Joe Girard  terlupa dan terleka dengan perbuatannya sehinggakan Dominic terasa dan jauh hati. Hanya kerana Joe tidak memberi perhatian kepada cerita Domimic yang merasa seronok menceritakan kisah kejayaan anaknya!

Bermula dari hari itu, Joe Girard mula memberi penekanan kepada hubungannya dengan pelanggan. Bukan sahaja pelanggan baru, tetapi pelanggan sedia ada. Itulah skill jualan yang ada pada Joe Girard ketika itu yang tidak ada pada salesman yang lain. Skill mendengar, menghargai hubungan, database pelanggan yang lengkap kerana Joe Girard ingin berkongsi impian dan kebahagian bukan dengan hanya seorang tetapi bersama sekeluarga.

https://kliksini.my/4uTV4

Read More

Daily Schedule : Kuasai Tabiat Jualan

 

Kenapa ada orang yang 5x – 10x lebih rajin daripada kita, lebih bahagia, lebih yakin, lebih relax & lebih berjaya sedangkan kita asyik malas, suka bertangguh, tak cukup masa & takut je tak habis-habis?

 

Kerana tiada motivasi? tiada BIG WHY?

 

Teknik Paling Berkesan Untuk Melawan Tabiat MALAS.

• Jangan bertangguh kalau buat kerja. Ingat, bertangguh ni lah sebenarnya pintu utama kemalasan.
• Paksa diri bersungguh-sungguh. Sebenarnya malas ni datang daripada mindset dan subconscious mind kita je. Kita ada kemampuan terpendam untuk melawan dan menguasai mindset kita sendiri.
• Buat to-do-list samada yang harian, mingguan, bulanan atau tahunan. Bila kita dah buat to-do-list ni kita sebenarnya dah arahkan minda kita sendiri untuk siapkan kerja kita tu walau apa pun cabarannya!
• Setkan Target diri..1 day 1 prospect @ buyer

 

Orang yang berjaya, tak bergantung kepada motivasi, sebab motivasi ni datang dan pergi dan untuk itu anda kena bina tabiat, sistem dan disiplin. Ianya perlu dibuat secara berulang-ulang dan setiap kali terdapat masalah anda akan memperbaiki dengan cara yang lebih baik.

 

Akhirnya anda telah bina sistem untuk bekerja. Tak perlu fikir banyak. Ikut saja sistem yang anda sudah bina. Semakin hari, semakin kukuh sistem produktiviti anda.

Apa beza motivasi, disiplin dan tabiat?

 

Motivasi tunggu kita ‘RASA' nak buat sesuatu kerja baru nak buat kerja tu. Apalagi lagi motivasi yang diperlukan selain ingin memenuhi keperluan ahli keluarga kita termasuk membahagiakan ibu bapa dan beribadah kepada Allah. 

 

Disiplin akan terus buat kerja yang patut dibuat, tak peduli apa kita rasa. Kerja yang kita kena buat, kita tetap kena buat.

Tabiat ialah aturan kerja yang automatik. Apabila sampai saja masa untuk buat, kita terus buat. Takde masa nak layan jiwa malas mengada.

 

Antara tabiat buruk yang perlu anda buang adalah suka bertangguh kerja, buka telegram/whatsapp, FB, youtube, main games, layan movie dan lain-lain aktiviti yang tidak produktif.

 

Kita tak akan berkembang kalau hidup selesa dan semuanya senang. Jika kereta perlukan minyak untuk bergerak, kita perlukan Positive Energy untuk Menggerakkan Tindakan kita. Faham ke Faham?

 

Sekarang…

 

Untuk mewujudkan disiplin dan tabiat anda wajib ada jadual harian anda sendiri supaya anda istiqomah di laluan yang betul.  Di bawah adalah contoh jadual harian yang boleh anda ikut dan ubah ikut situasi anda sendiri.

 

11.30am - Monitor Website & Iklan FB/Insta & Adwords

12am - Masuk Tidur.

5.30am - Solat Tahajud & Subuh dan Surah Al-Waqiah. 

7am - Hantar Good Morning Wish Client

8am - Hantar anak & Isteri Kerja

8.30 – Solat Dhuha

9am - Huddle Meeting (Isnin, Rabu & Jumaat)

9am - Prepare Prospek List/ Check email (Set Appointment)

10am - Bincang Strategy (Team Sales)

11am - Submit Sales (Jika ada)

12am - Ambil anak kat sekolah

1pm - Lunch & Solat

2pm - Sambung call / Appointment

5pm - Solat & Ambik wife kerja

6pm - Rehat / Standby Appointment

7.30pm – Solat Maghrib

8pm - Appointment/ Whatsapp

10pm - Tidurkan anak

11pm - Sembang dengan isteri

https://kliksini.my/4uTV4

Read More