“Ish, ramai sangat
peniaga yang jual produk sama! Kalau macam ni sampai bila-bila bisnes aku susah
nak dapat pelanggan. Semua dah kena sapu dengan peniaga lain!”
Pernah rasa bisnes
down sebab terlalu banyak pesaing? Ditambah dengan situasi pandemik
mengakibatkan pendapatan orang ramai terjejas. Ada yang diberhentikan kerja,
ada juga yang gaji dipotong. Jadi untuk tampung perbelanjaan harian dan jana
pendapatan baru, ramai yang dah mulakan bisnes.
Tapi yang jadi masalah
bila terlalu ramai menjual benda yang sama di pasaran. Nampak orang jual
makanan, semua pakat nak jual makanan yang sama.Nampak orang jual baju, semua
ikut jual baju. Sudahnya persaingan jadi terlalu banyak. Market jadi tepu.
Katakan anda juga
menjual produk yang sama dengan harga yang sama seperti pesaing anda tawarkan.
Bagaimana kita nak
buat supaya pelanggan membeli produk kita berbanding beli dengan orang lain.
Apa membuatkan pelanggan membeli dari kita?.
Jawapannya adalah CUSTOMER
EXPERIECE. Setiap layanan kepada seseorang peniaga kepada pelanggan adalah
berbeza-beza. Kerana ianya melibatkan inner force iaitu hati dan akhlak kita.
Kita boleh bagi
lebih ‘value’ untuk pelanggan datang ke kedai kita. Kita bagi ganjaran kepada
pelanggan yang membeli dari kita. Pelanggan yang datang dah memang akan membeli
apa yang mereka nak, tapi bila kita bagi lagi ganjaran lain mereka akan rasa
dihargai. Pelanggan akan lebih suka berurusan dengan bisnes yang menghargai
mereka.
Menjual bukan
sekadar pelanggan bagi duit kemudian kita bagi produk. Ia lebih daripada tu. Dari
kacamata pelanggan, yang membezakan antara satu bisnes dengan bisnes yang lain
adalah pengalaman mereka berurus niaga dengan kita.
Mereka sebenarnya
sanggup bayar lebih untuk dapatkan pengalaman yang terbaik. Syarikat besar buat
macam-macam cara untuk betulkan bab servis kepada pelanggan supaya pelanggan
akan kekal dengan bisnes mereka.
Starbucks
contohnya, selain dari melatih pekerja buat minuman, skill paling UTAMA adalah
menguruskan situasi kalau ada complaint dari pelanggan.
Ada je pelanggan
mengamuk marah-marah pasal servis, mereka dah ada SOP untuk handle pelanggan
ni. Ini senjata mereka untuk kekalkan pelanggan supaya memilih pilih kopi
mereka berbanding jenama lain. Kita yang buat bisnes kecil-kecil ni pun tak
boleh ambil mudah mengenai layanan kepada pelanggan.
Kenapa 'Customer
Experience' penting?
Melalui pengalaman
manis pelanggan dengan kita, jenama bisnes jadi mudah melekat dalam kepala
mereka. “Nak basuh kereta kat XYZ lah, bukan setakat bersih je. Dah sampai
rumah, diorang siap call lagi tanya kereta bersih ke tak, cara staf layan ok ke
tak, ada barang hilang ke tak.”
Boleh agak kan apa
impak dia?
Pelanggan dah mula
PERCAYA dengan bisnes kita. Pelanggan akan DATANG SEMULA untuk dapatkan servis
atau produk kita. ‘Happy customer remain loyal’
Best kan?
https://kliksini.my/4uTV4
0 comments:
Post a Comment